[海平面]设计思维：学习如何像设计师一样解决问题？

好的设计真的能解决问题。

设想一下：你在东非的一个组织工作，该组织向当地农民出售脚踏泵（用于农田灌溉）。经过多年的运营，你会注意到在某些地区，脚踏泵的销售情况非常好，而在其他地区则根本就卖不动。

你的任务是在那些业绩不佳的地区把水泵销售出去。你该怎么做？

设计思维是一个解决问题的框架。这个概念已经存在了几十年，但在过去的5到10年里，设计咨询公司IDEO一直把这一过程作为解决问题的纯粹分析方法的替代。

IDEO的总裁兼首席执行官对设计思维的定义如下：

“设计思维的使命是将观察转化为对改善生活的产品和服务的见解。”

改善生活的目标是设计思维过程的最终目的。事实上，这就是设计思维的全部意义：寻找新的、创造性的解决问题的方法，但最重要的是将人和需求放在首位。

设计思维为东非销售踏板泵的组织提供了帮助。他们能够发现为什么他们的产品在某些地区不畅销，他们找到了解决方案，解决方案的具体分析情况会在后面来为大家呈现。

那么，设计思维到底是什么？如何利用和应用它来解决任何问题？

传统问题解决与设计思维

“设计思维是一种以人为本的创新方法，它从设计师的工作方法中汲取灵感，将人们的需求、技术的可能性和商业成功的需求结合起来。”

“传统”解决问题的方法通常是有条理的，几乎是科学的。确定一个问题，定义要采取的步骤和用于达成解决方案的工具，然后坚持计划并希望获得所需的结果。

它很简单，但并不总是灵活、创新或有效的。如果确定的问题不是问题的真正根源，该怎么办？如果这些步骤没有找到正确的解决方案呢?

设计思维不是从问题开始，而是从观察开始。通过了解文化和问题的背景（人们需要什么），而不是单纯的问题来了解情况。

对于在东非销售脚踏泵的公司而言，在对低销量问题本身进行分析后，并没有找到解决方案 。在纽约的一座高层建筑里，穿着西装的人们在讨论图表和经济预测，经过8小时的企业头脑风暴后，人们才发现了这一现象。这个解决方案源于对当地潜在消费者以及他们的文化的深入观察的结果。

设计思维的五个原则

本节基于斯坦福大学的“设计思维导论：过程指南”。

David Kelley是IDEO和斯坦福大学设计学院创始人，他将设计思维过程分为以下几个部分：

01.移情：了解观众

每个问题都有一个独特的环境，一个由人们定义的环境。在设计思维中，移情包括理解使观众产生共鸣的信念、价值观和需求。它包括观察——观察、倾听和理解受众——以及与你受众、用户或客户的互动。

对于在东非的公司来说，移情阶段揭示了水泵销量高的地区的文化规范与水泵销量低的地区的文化规范是不同的。

02.定义：建立一个观点

然后，下一步，该是处理你从观众那里了解到的东西了：将其编译为洞察、连接和模式；明确你所面临的挑战；并针对解决方案。你收集到的所有信息有什么共同之处，它对受众以及他们的需求有什么看法？

在设计思维中，这个过程被描述为建立一种观点（POV）：一种陈述，总结了你对观众的了解并阐明了他们的需求。你最终提出的解决方案将会被POV告知。

对于我们在东非的公司来说，洞察过程显示，在踏板泵销量较低的地区，存在文化规范，那就是女性在公共场合摇摆臀部（这是踏板泵操作的关键特征）是不当行为。

03.构思：专注于可能的解决方案

构思阶段是思想的大脑转储，没有任何不受限制。关键不在于将好的想法与坏的想法分开，甚至找不到一个“完美的”解决方案，而是尽可能多地提出各种可能性。

构思阶段的主要特点之一是它具有协作性和参与性。这里的根本观点是，每个人都以自己的方式进行创新——头脑风暴过程只能从尽可能多的思想和观点统一起来解决相同的问题中获益。

对于在东非的公司来说，创意过程很可能专注于设计和制造一个水泵，人工操作部分不利用臀部的摆动带来动力。

04.原型：尝试多种解决方案

理想情况下，构思阶段应该找到多种解决方案。在原型阶段，目标是将最好的那些进行测试。斯坦福大学的d.school建议原型可能是从便利贴、故事板到物理/数字项目或互动活动的任何东西。

构建原型的过程可能有助于进一步澄清问题，并提供你以前没有想到的新见解或新解决方案。在准备最终测试阶段时，如果受众或用户可以查看或体验原型以获取反馈，这将非常有用。

05.测试：为受众找到最佳解决方案

测试可帮助你了解有关可能解决方案的更多信息，并了解有关受众根据测试结果的不同，它可能会回到前四个阶段中的任何一个阶段：你可能会发现你没有正确定义问题或者未能理解受众，需要从头再来。或者你可能只需要稍微改进原型。最有可能的是，测试将帮助你开发改进的和/或高级原型。

就像在移情阶段，观察和/或倾听观众是关键。与其预先解释原型，不如让用户自己体验它。观察这种互动将有助于揭示关于原型的哪些方面有效或无效的重要见解。然后，鼓励他们提出问题并提供有关体验的反馈。为用户提供多个原型是另一种有用的技术。

如前所述，设计思维过程的任何阶段都可以根据需要重复或返回，或者不按顺序进行。它不是一个线性的，严格定义的、按顺序的过程，而是为了适应个别环境和项目的独特要求。

对于在东非的公司来说，测试过程最终重新生产了一款脚踏泵，结果是使产品的销量猛增。

设计思维：三个案例研究

大大小小的公司都转向设计思维过程，以创造更具创新性，以客户为中心的文化。在下面的案例研究中，你将看到一些熟悉的企业和组织如何利用设计思维来实现重大目标。

01.百事公司

2012年，百事公司聘请了首位首席设计官兼首席执行官在接受采访时表示，“现在'设计'几乎在公司制定的所有重要决策中都有发言权。”

这家企业巨头是如何将设计思维作为扭转其市场地位下滑和推动增长的战略的一部分？据他说，这标志着公司重心的转移，从产品设计到消费者体验设计。他们开始关注消费者如何与品牌互动，以及整体用户体验。

现在，设计和用户体验是百事公司战略的组成部分，这都归功于设计思维。以公司向女性推销产品的新方法为例。在过去的日子里，他确信该公司将采用“把它缩小或改成粉红色”的方法来进行以女性为中心的产品设计和营销。“比如，我们会把Doritos放在 Susan G. Komen的粉色包里，宣传它是为女性设计的。”效果不错，但女性更喜欢吃零食。

他接着描述了女性喜欢吃零食的样子：她们担心吃的时候，零食会掉渣，弄脏办公桌椅。他的评论显示了基于移情思维的洞察力决策过程。

思想已经转变为行动。为了提高女性消费者对其产品的体验，百事公司在中国推出了一款新的Doritos系列产品，这种产品被堆放在一个托盘里，装在一个罐头盒里，而不是装在零食袋里。现在，他说，“当一个女人想吃零食时，她可以打开抽屉，把零食放托盘上吃东西。吃完后，可以把它推回去。可这会产生一些噪音：女人不想让人们听到它们嘎吱嘎吱吃东西的声音。”

百事公司首席设计官总结了该公司的新策略：

“设计不仅仅是与产品相关的美学和人工制品；这是一项战略职能，关注人们想要什么、需要什么和梦想什么，然后在整个品牌生态系统中打造对客户有意义的体验。”

02.盖茨基金会

你知道我们在上文中提到的关于东非销售踏板泵组织的故事吗？事实上，它是一个真正的组织，是比尔和梅琳达·盖茨创立的非营利组织盖茨基金会的受助人。梅琳达·盖茨解释了为什么基金会如此重视设计思维，以及它是如何帮助他们取得如此巨大的成就的。

盖茨说，最有用、最有效的设计通常不是在“明亮洁白的实验室”中设计的，而是在发现人们需要什么和什么将有助于改善生活的过程中诞生的——在行动中进行设计思考。

03.三星

在成为以设计为中心的品牌之前，三星主要为其他公司生产廉价和仿制电子产品。产品由工程师根据价格和性能指标制造，设计师仅在制造生命周期结束时加入，以使产品看起来对消费者友好。

1996年，三星集团董事长决定，如果该公司希望以其创新而闻名，那么它需要将设计作为优先事项，并在生命周期中将其推向前进。现在，甚至十年之后，三星仍然是世界上最大的技术品牌之一，雇用了1,600多名设计师，帮助该公司赢得了多项设计奖项。

总部位于韩国的三星设计团队注意到，韩国和日本的商人习惯在口袋大小的笔记本上记笔记或日程安排。通过观察，了解了消费者行为——这触发一个想法——带有可书写笔的“智能日记”：比三星现有的智能手机要大，比它的平板电脑要小，而且非常适合写作。接下来是原型和测试阶段，做了非常成功的Galaxy Note系列……这一切都是从设计思维的过程开始的。

三星首席设计师之一与人合著的一篇文章，将2015年的设计描述为“三星的企业DNA中如此重要的一部分，以至于高层领导人依赖设计师来帮助他们畅想整个公司的未来。”