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20项目总结-“服务设计思维”带入系统设计

时间:2023-05-18 00:12:12来源:V优客

20项目总结-“服务设计思维”带入系统设计

在一次苏宁的体验大会,聆听到茶山的演讲,从此关注“服务设计”

后参与兰州项目其中一个软件评审时,很自然的就将“服务设计思维”应用到设计原型。

服务设计中有关注“节点设计”,在这个项目中,也有类似的节点:

线上线下衔接的节点。

业务描述:线上填完申报表格,提交给相关部门审批,审批完成后通知相关人到现场办理。

这里就有个线上线下的衔接点,

办理人:提交完成后,需要知道办理进程,什么时候去现场办理。

受理人:审批完成后,通知办理人去现场,通过手机短信及线上流程通知。

建议:审批完成后,在手机号码字段添加“复制”按钮,然后通知相关人员。

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