近期，太湖县住建局收到信访人吴某针对某安置房存在的质量瑕疵问题的信访事项，太湖县住建局根据信访工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，做到调解优先、应调尽调、能调尽调，第一时间赶赴现场、依法调处，成功化解双方争议，切实维护了信访人合法权益。
接到信访后，太湖县质监站工作人员实地查看房屋质量问题详情，耐心倾听信访人诉求，全面梳理问题成因、责任主体及整改难点。在处置过程中，始终坚持公平公正、依法依规、情理相融，一方面细致做好政策解读和情绪疏导，稳定信访人情绪；一方面积极搭建沟通协商平台，督促责任单位正视问题、落实整改。
经过多轮沟通协调与现场督办，相关质量问题得到及时整改，双方达成一致处理意见，矛盾纠纷实现源头化解、案结事了，获得了信访人的认可。
本次调解实现了太湖县住建局在调解工作中零的突破，下一步工作中，将总结经验，进一步提升调解化解率。（撰稿人：严悦 审稿人：黄严芬）
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