为总结推介襄阳市物业集中整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用，全市发布系列正面典型案例。请全市以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力，切实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”。
正面典型案例一：
（一）基本情况
澜岸公馆位于宜城市七里岗路与宜城大道交界处，小区隶属于宜城市龙头街道湖畔社区，由湖北金科奥邦物业管理有限责任公司提供物业服务。近日，澜岸公馆业主紧急求助，称钱包丢失，内有现金、证件及银行卡，情绪焦急。物业企业迅速响应，项目经理、管家、监控岗与巡逻岗高效联动，仅用一天时间成功找回钱包，获得业主高度赞誉。
（二）主要措施及整治成效
接到求助后，该小区物业管家第一时间安抚业主并将相关情况进行上报，监控岗立即调取近三天关键区域监控录像，梳理业主行动轨迹，巡逻岗同步展开排查，线上线下协同联动。经细致追踪，初步判断钱包可能遗落在业主电动车上，电动车已被家中小孩骑往学校，项目经理主动驾车陪同业主前往学校，在电动车座椅下找到钱包，内有现金4000元及所有证件、银行卡均完好无损。业主感动致谢，并赠送锦旗表扬。
（三）工作启示
此事虽小，却充分体现了物业企业的专业素养、应急能力和服务温度。通过多岗位高效协作、细致排查与主动服务，切实为业主排忧解难，彰显了“物业服务无小事”的责任意识，也为提升小区物业服务质效提供了积极示范。
正面典型案例二：
（一）基本情况
民发天地位于长虹北路，小区隶属于高新区团山镇华光社区，由湖北民发物业服务有限公司提供物业服务，建设有17栋住宅，可容纳2470户温馨家庭，绿地率高达39%。
（二）主要措施及整治成效
2025年12月20日，在一场强寒潮冷雨天气中，民发天地小区一名7岁女童于上午走失，由于其父母常年在外务工，负责照看的祖父母在多方寻找无果、焦急万分的情况下，于当晚向民发天地物业中心紧急求助。物业企业闻讯立即启动应急响应，安抚家属情绪，协助报警，并通知监控中心调取录像。同时在小区内开展全面搜寻：一路在监控室与家属共同筛查线索；另一路组织队员顶风冒雨在小区内外及孩子常去地点展开实地排查。经过约一小时的紧张搜寻，当晚20:30，队员最终在小区地下停车场A区找到孩子，并将其平安护送回家。无独有偶，在一个月前的11月29日下午，民发天地一名年轻女业主疑似低血糖晕倒在小区内。物业企业接到现场业主来电后，迅速安排人员赶到现场，对业主进行初步救助，并及时拨打120急救电话。随后，安排工作人员全程陪同就医、协助办理手续直至家属赶到。整个救援过程高效有序，用时约26分钟，业主最终转危为安。
（三）工作启示
两起事件中，物业企业均在接到求助后迅速启动应急预案，并同步开展多方联动、资源调配等标准化动作，反映出物业团队面对应急事件高效的响应与处置能力。无论是搜寻走失儿童，还是救助突发疾病的业主，物业企业都表现出强烈的责任担当和以业主为中心的服务理念。
正面典型案例三：
（一）基本情况
雅居乐玺悦位于东津新区襄阳大道，规划总户数约2649户，由40栋多层、小高层住宅组成，竣工于2021年，房龄较新。小区隶属于东津新区六两河街道田寨社区，由雅生活智慧城市服务股份有限公司襄阳分公司提供物业服务。
（二）主要措施及整治成效
为让业主的居家生活更有温度、拥有幸福感，物业企业核心举措为设立每月经理接待日：固定每月专属时段，由物业经理牵头，联合各部门负责人现场驻点，直面业主诉求，针对小区环境维护、设施修缮、服务优化等各类问题，做到即时响应、分类记录、限时办结，并同步跟进反馈整改进度。通过这一举措，有效打通了物业服务与业主沟通的“绿色通道”，及时化解了邻里纠纷、设施故障等各类民生问题，大幅提升了问题解决效率；同时让业主感受到被重视、被尊重，增强了对物业服务的信任度与满意度，进一步营造出诉求有回应、服务有保障、邻里更和谐的优质园区氛围。
（三）工作启示
物业服务的提质增效，关键在于建立常态化、透明化的沟通机制。“每月经理接待日”的实践表明，主动倾听业主心声，将沟通前置，不仅能高效解决实际问题，更能构建起坚实的信任桥梁。未来物业服务应持续强化“以业主为中心”的理念，通过精细化、制度化的沟通举措，将服务做到业主心坎上，从而不断提升业主的居住幸福感与归属感，共同构建睦邻友好、共治共享的美好社区。
原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202512/t20251231_3934356.shtml
