近日，为落实《芜湖市市区物业专项维修资金管理实施办法》，众多市民前往市民服务中心一楼物业维修资金窗口，集中咨询或办理补缴业务。受业务量陡增、服务资源有限等因素影响，群众排队等候时间较长，窗口服务面临较大压力。
为高效缓解服务压力、缩短群众等候时长，市市场处立足职能定位、主动担当作为，积极协助兄弟单位应对业务高峰，充分彰显服务为民的工作宗旨。具体举措如下：一是开展全员业务培训，确保干部职工深入学习最新的物业维修资金政策，确保为市民提供精准明晰的解答；二是强化咨询台的引导作用，安排专人靠前服务，做好事前答疑与办事分流工作；三是增派现场服务力量，在排队高峰时段组织志愿者驻场，提供协调帮助，有效疏导群众焦急情绪。
下一步，市市场处将始终坚持以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升服务质效、全力为办事群众打造更高效、更便捷、更温馨的服务体验。
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