为认真贯彻落实政务服务“换位体验走流程”工作部署，切实提升政务服务质效，近日，市开发处主要负责人商兆涛以“办事群众”身份赴政务服务窗口开展“一把手”换位走流程调研，全程沉浸式体验开发企业资质办理、住宅综合查验、预售资金使用申请等核心业务办理流程。
在服务窗口，商兆涛遵循办事流程，从咨询引导、材料提交、表单填写，到审核流转、结果反馈等各个环节，逐一对开发企业资质办理、新建住宅小区综合查验、商品房预售资金提取等高频事项进行全流程体验。期间，不仅详细询问窗口工作人员业务办理规范、审批时限、常见问题处理等情况，还与局行政审批科有关负责人进行了深入交流，细致记录对流程优化、服务提升的意见建议。
商兆涛表示，此次“一把手”换位走流程活动，不仅直观掌握了窗口服务和业务办理的真实情况，更精准找到了服务企业的薄弱环节。下一步，市开发处将以问题为导向，不断优化业务办理流程，提升政务服务效能，一是要聚焦流程优化，进一步梳理整合办理环节，对可合并、可简化的流程坚决精简，对需要跨部门协作的事项，主动对接协调，打通信息壁垒，推动“数据多跑路、企业少跑腿”。二是要聚焦服务提升，加强窗口工作人员业务培训，提升专业素养和服务意识，针对企业高频咨询问题，编制清晰易懂的办事指南和操作手册，为企业提供更加精准、高效的指导服务。三是要聚焦问题整改，建立问题台账，明确整改责任人和整改时限，对企业反映的合理诉求，逐项销号落实，确保事事有回应、件件有回音。四是要聚焦长效机制，以此次换位走流程为契机，建立常态化流程检视机制，定期开展业务流程“回头看”，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
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