为持续深化“放管服”改革，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，切实打通服务群众“最后一公里”，12月25日，市住建局总工程师马红涛赴镜湖区公租房服务中心，以普通办事群众身份，沉浸式换位体验公租房申请“一件事”全流程办理，零距离倾听群众诉求，精准把脉服务堵点。
“你好，我想申请公租房，请问需要准备哪些材料？”“线上申请该怎么操作，老年人不会用手机怎么办？”在镜湖区公租房受理窗口，马总工主动咨询政策，全程模拟普通群众办理流程，从咨询引导、表格填写、材料提交，到资格初审、信息核验、办理时限告知等各个环节，逐一体验、详细记录。期间，还与窗口工作人员深入交流，细致了解当前公租房申请“一件事”跨部门联办机制、线上线下融合办理成效，以及材料精简、审批时限压缩等具体落实情况。
体验过程中，马总工重点关注群众办事的“急难愁盼”问题，认真倾听现场办事群众的意见建议，针对群众反映的申请材料提交方式、线上操作便捷度、审批进度查询等问题，现场答疑解惑，并逐一梳理登记。在模拟线上申请环节，详细查看了电子证照调取、数据共享核验等功能使用情况，对体验中发现的流程衔接、服务指引等细节问题，当场与镜湖区宜居公司负责人沟通交流，提出优化改进方向。
下一步，市住建局将以此次体验活动为抓手，针对梳理发现的问题，迅速制定整改清单，限期整改到位，不断优化公租房保障服务流程，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，切实筑牢住房保障民生底线，让更多住房困难群众实现“安居梦”。
原文地址：https://zjw.wuhu.gov.cn/xwzx/jsdt/8896714.html
