湘潭关于公布2025年第四季度物业服务企业优秀示范小区和问题小区案例表的通知

序号

市城区

项目名称

物业服务

企业名称

统一社会

信用代码

情况描述

1

湘潭市雨湖区

芙蓉春晓

浙江浙商物业服务有限公司湘潭分公司

91430300MA7DNEFK4Y

一、全周期设施守护，筑牢安全基石建立 “15分钟响应+24小时处置+季度深度养护”闭环机制，针对电梯、消防等关键设施实行“一人一档”专属管理，每月公示运维详情，让业主清晰知晓设施状态；引入智能巡检设备，对地下车库、配电房等重点区域实现隐患自动预警，持续将设备完好率稳定在99.5%以上，以专业运维守护居住安心。

二、设施精细运维，提升居住硬件品质

建立“每日抽查+每周全检+每月复盘”机制，对电梯制动系统每15天联合维保单位专项检测，更换地下车库及楼道LED节能感应灯具，实现降低公共能耗与设施故障率。

三、服务效能升级，打造暖心便民体系

（一）数字化服务直达民心

上线“浙商物业”小程序，集成报修追踪、缴费提醒、投诉反馈等功能，实现常规维修24小时内办结、紧急维修30分钟到场，服务进度实时可查。建立“12-12-24-72”响应标准，业主反馈问题12分钟内响应、12小时内落实、24小时内反馈、72小时内回访，第四季度投诉处理率100%，业主满意度达93%。

（二）人文关怀精准覆盖

为小区特殊群体建立专项档案，提供代收快递、代缴水电费、上门检修设施等“暖心服务”，推行物业费分期缴费方案，每月25日通过线下座谈+线上直播形式召开“品质沟通会”，公示公共收益及整改情况，邀请业主参与服务优化投票，实现民主共治。

四、环境品质优化，构建宜居生态社区

实行“早晚双清扫+午间巡查”模式，在主干道增设移动垃圾收集点，确保落叶日产日清；每周开展“深度除尘日”，重点清洁电梯轿厢、扶手油渍及消防通道杂物，建立《清洁质量公示表》，业主可扫码评价监督，实现卫生死角清零。

五、社区文化赋能，凝聚邻里和谐力量

10-12月举办“围炉读书会”，开展“友邻共创工作坊”、“立冬饺子宴”“百家宴”及业主舞步偏偏风采展等各种社区文化活动，以此增进邻里互动；参与业主超300人次。

六、党建引领，红色基因转化服务动能

党建联建机制，以堡垒之星完善机制、以标准之星强化队伍、以智慧之星提高服务、以全能之星联动资源、以守护之星倾心呵护。全面提升物业服务质量，稳步提升业主满意度和浙商服务品牌美誉度，并建立“党建+服务”双轮机制，设立党员示范岗、红色服务先锋队，通过党建活动与社区服务深度融合（如党员带头参与社区治理、公益行动），强化红色文化认同。

七、积极配合公共卫生任务，履行社会责任

物业始终将业主健康与公共安全放在首位，积极响应社区号召，全力配合开展各项公共卫生防控工作。通过线上业主群、线下公告栏等多渠道主动宣传防疫知识、卫生要求及最新政策，确保信息及时触达每一位业主。

2

湘潭市雨湖区

润和城

湖南润和城物业服务有限公司湘潭分公司

9143 0300 MA4P CDUH 80

该企业始终践行“润生活 更美好”的服务理念，通过定期客户拜访与满意度调查，建立起高效的诉求响应机制，赢得了业主的广泛认可与信赖。

一、丰富社区文化，营造活力氛围

每月联合街道、社区开展多场便民服务活动，如免费磨菜刀、冲洗地垫、清洗风扇等，营造融洽邻里氛围，深受业主喜爱。

二、高效入户维修，响应居住需求

聚焦业主生活中的急难问题，提供主动、高效的上门维修服务，快速解决房屋设施故障，保障业主居住便利。

三、持续环境优化，提升居住品质

加强日常保洁与绿化管理，定期开展卫生清扫、绿植养护及景观升级工作，维护整洁美观的小区环境，打造舒适宜居空间。

四、关爱特殊群体，传递社区温暖

定期上门拜访空巢、孤寡老人，陪伴交流，了解生活需求，协助解决日常难题，切实提升特殊群体生活质量，让服务更有温度。

五、加强楼道管理，共建和谐社区

及时清理楼栋杂物，积极与业主沟通，保持友好互动，始终秉持“服务至上”原则，共同维护居住环境安全与整洁。

3

湘潭市雨湖区

金侨城

湘潭步步高新天地物业管理有限公司

914303005975569407

进驻金侨城小区以来，步步高物业通过一系列专业高效工作，使小区管理焕然一新，业主的幸福感和获得感直线上升。

一、开展环境维护专项服务：

进行绿化修剪、消杀和补种；补充休闲椅40条；更换了1500多个灯泡和灯管改善照明亮化；更新了小区300多个生活垃圾桶；清理装修建筑垃圾100余车；组织多次小区杂物清理专项行动。使小区环境变得“亮、洁、美”。

二、开展安全秩序专项工作：

对小区东门和南门进行安全升级改造；联合消防部门进行了消防应急疏散演练、电梯困人演练；配合业委会开展小区停车管理。

金桥城12栋电梯因轴承老化损坏，需启动维修基金更换维修，大部分业户不同意，考虑到业主的出行问题，经过步步高物业工作人员积极上户与业户细心沟通解释，业主同意自筹资金对电梯进行维修，资金不足的部分由步步高物业补充进行维修，快速高效的处理了电梯故障问题。

三、开展社区文化活动

第四季度连续开展了“送戏进小区”、“小区电影节”、”小区邻里节文艺汇演“等社区文化活动，业主参与热情，增强了邻里互动，营造了和谐活力的社区氛围。

4

湘潭市雨湖区

兰亭苑

湖南豪布斯卡物业管理股份有限公司湘潭分公司

914303003555361000

1.在湘潭市“美好家园”活动评选中入围全市十个美好家园之一，并参与省“美好家园”评选。

2.积极参与、配合街道、社区党建引领基层治理工作，积极参与“红色物业”创建，小区治理示范效应突出

3.业主满意率高，全年物业收费率在95%以上。

5

湘潭市岳塘区

时代公馆

长城（湘潭）物业管理有限公司

91430300MA4PNQAN58

积极开展品质提升改造行动，铺设园区绿化小道、美化井盖、增设休闲椅、建设电动车充电棚，为业主生活提供便利。积极开展便民服务活动，提供免费磨刀、冲洗地垫等特色服务，获得业主一致好评。与社区进行良好互动，配合社区开展专项工作。

6

湘潭市岳塘区

金侨钻石湾

金世纪物业发展有限公司

914303007170571193

1. 日常维护：定期对小区公共区域（如楼道、电梯、园区道路）进行清洁消杀，检修电梯、供水供电及消防设施，保障基础生活运转。

2. 环境管理：维护小区绿化，包括修剪植被、清理落叶；规范垃圾桶摆放与清运，保持园区环境整洁。

3. 安全保障：安排保安24小时值班巡逻，管理小区出入口，刷脸进入小区监控系统，提升居住安全性。

4. 事务协调：协助处理业主报修需求，组织节日园区布置，定期开展便民活动，协调邻里纠纷等。

7

湘潭市岳塘区

依科铂宫

湖南湘钢瑞安保安服务有限公司

91430300MA4L1JN4XE

2024年1栋1单元右台电梯老化导致故障频繁，影响业主正常生活，物业第一时间召集业主代表及维修资金工作人员一起对电梯进行勘察检验，拿出可行方案，在业主的积极配合和监督下，在最短时间内，确保业主的安全通行。

该公司自入驻之初就对该小区进行了前期物业管理，为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，在物业管理服务过程中体现“差异化服务，人性化关怀”。提高物业的使用效率和良好的品牌物业，构筑起一个有利于业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的工作和生活环境。

8

湘潭市岳塘区

东方名苑臻嘉园

东方名苑物业管理有限公司

91430300563507411C

1、长期坚持的爱心便民服务活动：借助与社区合署办公模式，资源共享，定期开展免费义诊、义剪、免费磨菜刀、洗地垫、清洗风扇等；

2、开通暖心跑腿服务：免费代缴燃气；

3、为了提供更舒适干净的生活环境，在园区精心打造了狗狗公厕；

4、“关爱空巢老人，情暖夕阳时光”行动，对老年业主的贴心关怀，营造温馨小区氛围。

9

湘潭市岳塘区

建鑫二期

长沙思恩物业管理有限公司

91430102093076142K

1、打造“红色”议事阵地，出钱出力在小区内，建设党群服务站。在小区内设立党建标语横幅、打造党建宣传栏，通过把党的宣传内容与口号融会贯通，宣传党建知识，把“处处是课堂，时时受教育”的氛围融入生活当中，发挥党的引领作用。

2、开设乒乓球活动室和娱乐室，为小区的大朋友小朋友提供了一个良好的室内锻炼环境和娱乐活动空间，丰富小区居民精神文化生活，倡导健康生活方式；

3、为进一步改善小区环境卫生，绿化带内乱扔垃圾等现象的发生，思恩物业重新规划园区内垃圾桶安置点位，并对垃圾桶底座进行硬化改造及美化，新建了建筑垃圾集中堆放池；

4、小区公共地面加装座椅，为居民提供了便利，增加更加舒适的露天休息“场所”；

5、对小区地库负二车库进行了改造开通，缓解了小区内停车压力；

6、方便了业主的生活规范整改了小区楼栋晾衣架、楼底晾衣绳乱搭乱建问题，营造小区整洁舒适，舒心的居住环境，以提高业主的安全感和幸福指数。

7、引进了社区食堂，解决了以下几类核心问题：

（1）解决居民日常就餐难题：尤其满足老人、上班族、带娃家庭的用餐需求，避免做饭麻烦、买菜不便的困扰，节省时间和精力。

（2）提升社区生活配套品质：填补小区便民服务的空白，增强业主的居住幸福感和归属感。

（3）促进邻里交流互动：食堂可作为小型社交空间，业主就餐时能增进邻里熟悉度，助力营造和谐的社区氛围。

（4）缓解部分家庭照护压力：为行动不便的老人、独自在家的孩子提供安全、便捷的就餐选择，减轻家属的照护负担。

10

湘潭市岳塘区

碧桂山庄

长沙市万厦园丁物业管理有限公司

91430300MADBGNQY4Q

小区居住环境优美，卫生干净整洁，绿植专业养护；保安员执证上岗，综合素质高，专业技能强，无安全事故发生；小区设施设备定期保养，公共区域零星维修及时处理；管理处配合社区完成各项宣传及活动的开展；管理处以优质的服务、专业的知识得到了业主的高度评价。小区内为安全防范安装高清摄像头多个，对破旧后门更换成有门禁的不锈钢门，前门安装高清识别道闸，禁止外来车辆进入；协助一栋找到走失女孩；配合公安部门调查七栋电瓶车盗窃事件；对小区内损坏的大理石地板进行修补、各楼栋卫生大扫除以及围墙边的杂草杂树进行清理。

11

湘潭市岳塘区

消防村小区

盛世太平物业公司

91430304MA4Q61XQ6K

以“便民暖心”为核心打造服务特色。每年开展的邻里节活动备受好评，现场不仅通过免费磨刀、洗头等实用服务解决居民日常需求，还有精彩的文艺活动，让便民举措兼具温度与实用性，有效拉近邻里距离。

12

湘潭市岳塘区

锦绣时代

城发绿城物业公司

91430300MA4L72GU4H

聚焦居住品质提升，工作亮点突出：硬件升级上，设置地下停车场，优化车位规划、通行线及照明、排水系统，小区强化车辆管理与小区安防；环境与民生保障方面，集中清理楼道牛皮癣、污渍及杂物，畅通消防通道、消除安全隐患。

序号

市城区

项目名称

物业服务

企业名称

统一社会信用代码

情况描述

1

雨湖区

大学里小区

湘潭市金鼎物业管理有限公司

914303026918486910

物业公司代收业主水费后未及时交给中环水务公司，导致小区多次停水，严重影响群众正常生活。12月1日，在日常工作检查中发现，大学里小区部分地下车库未配备灭火器等消防设施，楼道灭火器维护记录为2022年，未进行定期维护保养。

2

雨湖区

太阳城小区

湖南永生物业服务有限公司

91430300MA4R4JE52J

1.今年来物业公司因小区历史遗留问题以及自身运营状况差，物业服务质量较差，业主满意率低，物业收费率低；

2.今年来该小区一直面临公共区域电梯停电问题，经区住建局、街道、社区多次与物业公司交涉，目前仍欠缴公共区域电费，小区仍旧面临着电梯停电的窘境。

3

湘潭市岳塘区

华雅花园小区

湘潭市乐家物业有限公司

91430304574329972W

1.未公示服务质量要求；2.未公示物业服务项目收支情况和预算。

4

岳塘区

雍玺台

优居美家物业服务有限责任公司湘潭分公司

91430300MA4T6HLE8B

环境卫生整体情况差，停车场内有明显垃圾；小区围档破损存在安全隐患。

5

岳塘区

中骏璟悦小区

福建世邦泰和物业管理有限公司湘潭分公司

91430304MAC8GB3531

环境卫生整体情况差，停车场内有明显垃圾、大量堆物及杂物，影响居民投诉信访强烈。

6

岳塘区

金沅公馆

湘潭市城建开发物业有限公司

91430300595474853X

1.消防控制室，未见消防操作人员证件；

2.火灾自动报警系统故障；

3.防火门监控系统故障，部分常闭式防火门未关闭；

4.部分消防设施设备无检查记录。