为持续优化政务服务环境，精准回应企业群众办事诉求，切实提升服务效能与群众满意度，根据市政务服务中心统一部署，市住建局窗口组织开展“换位跑一次”政务服务平台系统使用问题及堵点排查活动，以实打实的举措推动政务服务提质增效。
此次排查聚焦政务服务全流程高效运转，重点围绕一体化在线政务服务平台电脑端、“宿迁速办”信息系统、“云勘验”系统、“云综窗”系统、“高效办成一件事”服务平台等核心服务载体，从系统事项维护、业务办理流程、标准规范执行、数据流转衔接、操作体验优化等关键环节入手，全面梳理实际应用中的各类问题与堵点。活动坚持“开门纳谏”，广泛面向企业、群众及一线工作人员征集意见建议，重点聚焦高频办理事项与高频咨询问题，精准定位系统运行中的“痛点”“难点”，确保排查方向不偏、靶向精准。
为推动排查工作走深走实，市住建局窗口严格践行“换位跑一次”工作理念，组织业务经办、技术支持、窗口服务等多岗位人员，切换至企业群众和一线工作人员视角，对涉及的61个政务服务事项开展全流程、全方位模拟核验。同时，在去年591个办件中按照5%比率抽取服务对象进行电话回访、现场走访、组织座谈交流等方式，多维度、多层次挖掘系统在实际应用中的潜在问题，实现排查工作全覆盖、无死角。经排查，目前涉及的政务服务事项系统流转顺畅，服务对象反馈使用便捷，未发现重大堵点问题。
下一步，市住建局窗口将以此次排查工作为契机，建立健全以服务对象为核心的常态化纾困解难工作机制。持续紧盯政务服务平台系统运行状态，强化动态监测与快速响应，对发现的问题第一时间落实整改，及时回应企业群众合理诉求。通过不断优化服务流程、提升系统性能、完善工作举措，持续提升政务服务精细化、智能化水平，为全市营商环境持续优化注入强劲住建力量。
原文地址：http://zjj.suqian.gov.cn/szjj/gzdt/202601/2e3552d5c23a4bb9a68e2176e68bd671.shtml
