近日，市住房和城乡建设局发布《关于开展全市普通住宅物业服务等级自查填报工作的通知》，全面启动全市普通住宅物业服务等级自查填报工作。此次工作旨在进一步规范我市物业服务管理，从源头上防范服务缩水、标准模糊、信息不透明等行业痛点，推动物业服务公开化、标准化、可监督，切实保障业主合法权益。
据悉，各物业服务企业作为责任主体，需对照《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》，对所服务的每个普通住宅项目开展全面自查，并根据自查情况，实事求是地确定对应的服务等级，并建立问题清单，对未达标事项制定整改计划，明确责任人和完成时限，持续提升服务质量。
在等级申报环节，企业需如实填写《物业服务等级承诺的说明》并加盖公章，于2月28日前通过扫描“惠州智慧物业服务平台”二维码，在线完成信息填报，确保承诺内容真实有效。值得关注的是，各物业服务企业须对所申报的服务等级及对应服务内容实行线上线下双公开。其中，“线上公开”由惠州智慧物业服务平台自动公示物业服务等级、服务内容、收费标准等信息，确保信息可查、可溯、可监督；“线下公开”需由企业在服务区域的公告栏、楼栋出入口、物业服务办公场所等显著位置，清晰展示相关信息，方便业主日常查阅。
作为此次自查工作的核心依据，《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》围绕“综合管理服务、共用设施设备维护、房屋管理、公共秩序、清洁卫生、绿化养护”等六大核心服务内容，明确划分“一级、二级、三级”三个服务等级，并为不同等级制定了梯度化、差异化的具体服务标准。以综合管理服务为例，一级服务要求客服人员配置更密集、24小时热线响应、急修30分钟内到场，业主满意率需达80%以上；公共秩序维护方面，一级服务需配备消防控制系统录像监控、楼宇对讲、住户报警、电子巡更、门锁智能卡、智慧社区APP中4项以上技防设施，重点部位每2小时巡逻一次。而三级服务则明确了基础保障标准，确保服务底线不突破。
市住房和城乡建设局相关负责人表示，此次自查填报工作的开展，是我市持续推动物业服务行业质价相符，提高服务质量的重要举措。通过厘清物业服务责任内容，提供具体化、清单化指引，规范服务流程与收费行为，将推动全市物业服务企业自觉接受业主监督，对标提升服务质量。为保障工作落地，市、县（区）两级住建部门将强化督导检查，重点核查服务等级与实际服务质量的一致性、承诺落实情况等，不断构建透明规范、诚信履约的市场环境，切实提升我市广大业主的满意度与获得感。
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