近年来，县住建局坚持以民生需求为导向、以物业管理为支撑、以共建共享为动力，穿好部门统筹“一根针”，织密民意畅通、民治参与、民生改善“三张网”，通过即时响应提质、规范运行提效、暖心惠民提标，全力谱写基层物业治理新篇章。
一、织密民意畅通网，构建即时响应体系
打破传统单向管理壁垒，深化“六尺巷工作法”实践，以“夜话物业”为抓手，将议事场景搬到业主熟悉的“家门口”，通过错时议事避开工作日，让业主愿参与、能参与、好参与，真正实现抓源头、治未病。截至目前，累计开展活动18次，梳理解决小区治理难点堵点问题46个。同时构建“受理-核查-处置-反馈-回访”全流程业主投诉处理闭环机制，严格落实“首接负责制”，明确1个工作日内联系当事人、3个工作日内实地核查、平均7个工作日完成整改，推行投诉台账“回头看”，按10%比例随机回访已办结投诉，严防问题反弹。2025年度规范处置物业管理类信访投诉347件，切实回应群众关切。
二、织密民治参与网，健全规范共治机制
深化“管帮服”举措，引导多元主体共同参与行业治理，激发基层“民治”活力。管：建立“红黄榜”及“社区+业主+第三方”联动考评机制，实行按月检查、按季评类，将居民评价作为核心指标，让业主成为物业考评的 “主考官”。帮：推行“以奖代补”，对考评优良物业企业给予3000元/次奖励，资金定向用于员工培训或设施微改，激励企业用优质服务回馈业主。服：设立专项资金，重点保障老旧小区停车位改造、“皖美红色物业”创建及业委会规范化运作等，制度化保障助推“民治”落地。2025年度，发布“红黄榜”12期，整改问题25个，整改率达98%；兑现奖励48次，带动企业培训300余人次，完成设施微改100余处，有效激活了小区治理“神经末梢”。
三、织密民生改善网，打造暖心惠民工程
以“十五五”谋划为契机，将老旧小区改造作为保障和改善民生的重要抓手，探索形成“体检评估-储备入库-精准改造”的全链条工作模式。坚持“先体检、后更新，无体检、不更新”，对老旧小区进行全面“体检”，建立“近期实施+中期储备”两级项目库，储备的项目总投资达4.84亿元，彻底扭转“钱等项目”被动局面。聚焦群众急难愁盼，“十三五”、“十四五”期间累计完成26个老旧小区改造，惠及4088户，改造面积49.32万平方米，总投资达1.07亿元，群众在“家门口”就能共享改革发展成果，切实增强了获得感、幸福感和安全感。（供稿人：葛周兵 韩仁智，审核人：黄国松）
原文地址：https://aqzjj.anqing.gov.cn/xwzx/xqdt/2004180668.html
