为全面总结2025年全局12345政务服务热线办理工作成效，分析研判当前形势，部署下一阶段重点任务，进一步提升住建领域民生诉求响应和处置效能，3月13日，市住建局（城管局）组织召开12345热线工作会议。会议由局党组成员、副局长袁启华主持，机关各科室、局属各部门负责人及具体承办人员参加。
会议全面梳理和总结了2025年12345热线工作整体情况。过去一年，在全局上下的共同努力下，12345热线办理工作稳中有升，在回应群众关切、解决“急难愁盼”问题方面发挥了重要作用。同时，会议也坚持问题导向，深入剖析了当前工作中存在的薄弱环节和不足之处，对不满意件、不当退单等典型案例进行了复盘分析，总结经验教训。
会议对下一阶段工作进行了部署和要求：一是思想认识再深化。全局上下要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强责任感和使命感，把办好热线工单作为优化营商环境、提升治理能力、改进工作作风的重要抓手，用心用情用力解决好群众诉求。二是办理质效要提升。要严格按照热线办理规范和时限要求，进一步优化办理流程，压缩办理时限，提高一次性办结率和群众满意度。要强化首接负责制，杜绝推诿扯皮。对于群众反映集中的共性问题和反复出现的难点问题，要加强分析研判，从政策、管理层面研究治本之策。四是责任落实再严格。进一步加大督办力度，对办理不力、推诿塞责导致不良后果的，要严肃问责。定期通报办理情况，交流经验，鞭策后进，在全局营造比学赶超、争创一流的良好氛围。
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