党群驿站内，业主自发捐赠的书籍摆放整齐；物业服务中心内一串串钥匙上标注着房间号和业主姓名；小区议事堂议事成员不光有物业、业主，还有辖区居委会和派出所工作人员……3月26日，在省住建厅联合市住建局组织举办的物业服务现场观摩活动现场，大华锦绣海岸（一期）小区展现党建引领基层治理的实践亮点。当天，观摩人员还走进仁恒·海棠公园（一期）示范小区，现场感受物业暖心服务，通过学习物业管理服务经验做法，提升治理物业服务领域突出问题以及化解物业服务矛盾纠纷认识和能力。
观摩人员在仁恒·海棠公园（一期）小区实际感受小区治理成果。高潮 摄
在大华锦绣海岸（一期）小区，观摩人员边走边看，现场领略小区党建引领基层治理的成果。醒目的楼长公示栏、明亮的小区议事堂、一项项物业服务暖心举措给大家留下了深刻印象。
在大华锦绣海岸（一期）小区，物业工作人员分享小区治理成果，给观摩人员介绍物业管理服务经验做法。高潮 摄
大华锦绣海岸（一期）小区物业工作人员介绍小区物业管理服务经验。高潮 摄
“小区业主现在有什么事情都在小区里解决，基本没有业主打12345投诉了，去年全年的12345投诉件在6件以内。”大华锦绣海岸（一期）项目经理瞿勇明开心地给大家介绍小区建设好成果。2016年，该小区大华物业在西秀镇党委的指导下，成立了大华联合党支部，党支部发挥党组织的先锋模范作用，在小区治理中发挥积极作用，不断提升业主的获得感、幸福感，和美小区的美名远近闻名。
仁恒·海棠公园（一期）小区物业工作人员介绍小区物业管理服务暖心举措。高潮 摄
来到仁恒·海棠公园（一期）小区，观摩人员仿佛走进了一个大公园，潺潺的流水、绿茵茵的草坪、宠物小园让人耳目一新，该小区邻里圈文化为业主提供相互沟通交流的平台，让业主享受丰富的文化生活。尤其是小区物业对业主线上报事诉求进行5分钟快速响应，夜间值班经理能做到10分钟内响应业主服务需求，物业高效便捷的服务受到业主的好评。
小区5年来业主满意度调查得分均在95分以上，每年有超过40%的业主预缴全年物业费，物业费收缴率5年来都在99%以上。
仁恒·海棠公园项目经理严家盛现场分享小区治理的好做法，道出了物业和业主之间和谐的关系。
记者从市住建局了解到，此次选取观摩的两个示范小区治理成效显著，物业和业主关系融洽，业主对物业的满意度很高，物业管理服务的经验做法值得全市小区学习借鉴。近年来，经过推进小区党支部建设，打造“红色物业”，设立议事堂，成立业委会，建设和美小区等一系列举措，全市小区物业管理服务水平进一步提升，涌现出一批优秀的基层治理典范小区，小区共建共治共享成果惠及群众。市住建局有关负责人介绍，下一步，我市将开展物业服务领域突出问题整治，持续规范物业服务行为，有效提升物业管理服务水平，提高居民对物业服务的满意度，建立和谐友好社区环境。
来源：海口市融媒体中心
原文地址：http://hkjsj.haikou.gov.cn/xxgk1/gsgg/202603/t1516609.shtml
