新站高新区12345热线受理第三方服务单一来源公示

一、项目信息

采购人： 安徽合肥新站高新技术产业开发区党政办公室（政法办公室）

项目名称：新站高新区12345热线受理第三方服务

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称： 新站高新区12345热线受理第三方服务

数量： 1

单位： 项

预算金额： 1278000 元

货物或服务的说明： 新站高新区12345热线受理第三方服务项目，包括但不仅限于12345统一管理平台（含电话受理中心、网络受理中心、督办中心、办理中心以及电子监察、举报受理办理等系统，以及其他因工作需要实时满足并实现与其他各类系统的数据对接、互通等功能）软件开发升级、硬件设施建设维护；通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理以及12345热线电话的受理、分派、审核、质检、回访、知识库内容更新、各类数据统计分析等，以及热线办公室安排的其他工作。

采用单一来源采购方式的原因及说明： 中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司在12345热线服务上具有明显优势，一是作为市级热线服务供应商，已经具备成熟的12345服务平台的呼叫系统、知识库、数据报表等功能（主要是免费使用由中移合肥公司建设的合肥市12345热线中心的热线呼叫中心服务云平台），提供了更全面的数智化功能建设，提供了涵盖软件、硬件及人员等方面的精准服务，沿用此服务后，可免费使用上述功能，节省开支，提高效率。二是在人员管理、政策业务贯彻方面，新站高新区12345热线需提供7x24小时保障运行，对服务人员业务操作能力的专业性、熟练性、连续性等均有较高的要求。继续沿用此服务可以对受理事项统一培训和管理，及时传达市级工作要求，市区一体联动，保障热线工作的稳定性，节约行政成本，有利于保证区级12345热线受理业务的办理质量。鉴于本项目具有管理体系，系统软硬件延续性以及数据安全等方面的特殊要求，需要保持业务团队稳定，确保12345热线持续提高服务水平。根据上述理由，认为此采购项目符合公共服务项目具有特殊要求的条款，可以采用单一来源方式。