中国共产党阳泉市委员会社会工作部阳泉市12345政务服务便民热线服务项目单一来源单一来源公示

一、项目信息

采购人：中国共产党阳泉市委员会社会工作部

项目名称：阳泉市12345政务服务便民热线服务项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：阳泉市12345政务服务便民热线服务项目
数量：1
预算金额(元)：2000000
单位：项
货物或服务的说明：本项目为“阳泉市12345政务服务便民热线”服务项目采购，需要专业人员负责 12345 政务服务便民热线电话接听、多渠道受理、审核、回访、督办、质检、知识库管理、数据分析等热线运行工作，服务期限为1年。

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：2000000

采用单一来源采购方式的原因及说明：根据中共阳泉市委办公室、阳泉市人民政府办公室《阳泉市12345政务服务热线整合建设工作方案》（阳办函[2020]12号）文件要求，需推动12345政务服务热线与阳泉广播电视台《政风行风热线》《泉问政》栏目及“阳泉随手拍”问政平台有机整合，发挥融媒体优势形成协同联动的舆论监督新格局；从项目实际出发，现有服务主体对热线业务流程、服务标准及群众诉求特点把握精准，且深度参与技术系统建设维护，熟悉系统架构与数据结构。若更换供应商，新主体在理解政策、融入工作模式上需要时间学习，易致服务断层波动，影响服务质量以及群众信任度；同时，人员培训、系统对接、流程重建等会产生额外成本，造成资源浪费与重复建设。基于上述政策要求、项目延续性、服务稳定性以及成本效益等多方面的考量，为保障阳泉市12345政务服务热线的顺利运行和持续发展，建议本次采购工作继续采用单一来源采购方式实施。