浙江五石中正工程咨询有限公司关于12345平台新整合热线运行扩容项目的单一来源论证公示

一、项目基本情况

采购人：台州市政府直线电话受理中心

项目名称：12345平台新整合热线运行扩容项目

拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：12345平台新整合热线运行扩容项目

数量：1

预算金额(元)：1076000

单位：项

货物或服务的说明：12345平台新整合热线运行扩容项目

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：1076000

采用单一来源采购方式的原因及说明：1、中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司为现有台州市统一政务咨询投诉举报平台（即12345热线平台）的承建单位。为充分发挥市县两级一体化接听整合资源优势，有力保障热线整合后话务生产的平稳运行，为市12345话务平台提供“7×24小时”全天候人工服务。对2021年新整合进来的17条热线提供原平台扩容运行及相关配套服务外，台州市12345平台上开通“12345-2”企业服务专线，协调联动推出企业服务专席服务项目。需在台州市12345平台上对12345系统专用流程进行实施改造，IVR流程中进行IVR提示音定制，优化接入号统计报表、话务量统计、坐席工作时长统计报表等。如更换承建主体，无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加和原有投资的损失。

2、根据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监〔2021〕2 号）第四条第一款规定：“在现有的经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失”可采用单一来源方式采购。本项目符合上述条款，建议采用单一来源方式采购，由中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司承接。

二、拟定供应商信息

名称：中国移动通信集团浙江有限公司台州分公司