一、项目编号：TC250X09S（招标文件编号：TC250X09S）
二、项目名称：2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国电信股份有限公司
供应商地址：北京市西城区金融大街31号
中标（成交）金额：1205.4000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 中国电信股份有限公司 | 2025年全国总工会12351热线呼叫中心及话务团队运营服务 | 1.提供保证全国总工会12351热线呼叫中心正常运转必备的通信网络服务与配套系统资源； 2.组建全总12351热线呼叫中心话务团队（含坐席律师）。 | 1.12351热线团队不少于40人，包括30名话务运营人员和不少于10名律师； 2.工作内容包括制定12351工会服务职工热线服务与管理规范，12351热线运营手册，12351热线现场管理要求，12351热线坐席员培训方案与考核标准，12351热线人员（人事）管理规范，12351热线排班与考勤管理，12351员工关怀制度，12351信息安全管理制度，12351热线业务质量管控及质检标准等。 | 自合同签订后至2025年12月31日。 | 满足招标文件要求。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
郑述兵、陈豫、郭红、曹燕宁、金阳、李沛震、刘瑜佳
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：参照原国家计委计价格【2002】1980号文和国家发改委发改办价格【2003】857号文收取。
本项目代理费总金额：7.463500 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
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