常州市便民服务中心2025年度12345平台政务服务便民热线效能提升【2025年度12345平台政务服务便民热线效能提升】单一来源采购公示

常州市便民服务中心2025年度12345平台政务服务便民热线效能提升单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：常州市便民服务中心

项目名称：2025年度12345平台政务服务便民热线效能提升

拟采购的货物或服务的说明：2024年，常州市12345政务服务便民热线（以下简称“常州市12345热线”）秉持“为人民服务、为美好奋斗”的理念，全面提升热线办件质量、效率和服务水平，充分发挥12345热线倾听民意、化解矛盾“主阵地”、回应诉求、为民办事“主平台”、收集民意、服务决策“主渠道”作用，企业群众获得感和满意度得到了进一步提升。

拟采购的货物或服务的预算金额：人民币219.87万元

采用单一来源采购方式的原因及相关说明：为深入贯彻国家、省关于优化政务服务便民热线的一系列决策部署,全面深化热线高质量建设、加强团队文化建设，持续改进服务模式，提升服务效能和群众满意度等重点任务,全方位提升市12345平台在诉求接办、民意分析、决策参考等方面的综合能力，发挥政府服务窗口的作用。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司常州分公司